Начальник отдела: Юрьева Яна Георгиевна
Главный специалист: Шиляева Ирина Викторовна
Главный специалист: Сыроваткина Ксения Петровна
Телефон: (0233) 5-06-18
Адрес: 94701, г.Ровеньки, ул.Ленина, 41, кабинет № 10.
Режим работы отдела:
понедельник – четверг с 9-00 до 18-00,
пятница с 9-00 до 16-45, перерыв с 13-00 до 13-45.
ПОЛОЖЕНИЕ
об отделе по предоставлению административных услуг и обращения граждан управления делами
Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики
1. Общие положения
1.1. Отдел по предоставлению административных услуг и обращения граждан управления делами Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики (далее – Отдел) действует на основании Положения, утвержденного распоряжением и.о. Главы Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики.
1.2. Отдел возглавляет начальник отдела, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Главой Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики.
1.3. Начальник Отдела подчиняется непосредственно начальнику управления делами Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики.
1.4. Начальник Отдела несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Отдел полномочий.
1.5. Начальник Отдела:
– осуществляет в пределах своей компетенции общее руководство Отделом;
– обеспечивает выполнение возложенных на Отдел задач.
1.6. Отдел осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Луганской Народной Республики, законами Луганской Народной Республики, актами Главы Луганской Народной Республики, актами Правительства Луганской Народной Республики, иными нормативными правовыми актами Луганской Народной Республики, распоряжениями Главы Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики, Положением об управлении делами Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики, данным Положением.
1.7. Организация работы Отдела осуществляется на основе планов работы, письменных и устных распоряжений Главы Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики;
2. Основные задачи и функции Отдела
2.1. Основными задачами и функциями Отдела являются:
2.1.1. Организация учета письменных и устных обращений граждан, поступающих в Администрацию города Ровеньки Луганской Народной Республики.
2.1.2. Обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устных обращений граждан, направление обращений граждан в соответствующие учреждения, организации, отделы и управления Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики для решения поставленных в них вопросов.
2.1.3. Организация контроля за состоянием работы с обращениями граждан в структурных подразделениях Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики.
2.1.4. Координация работы структурных подразделений Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики в части работы с обращениями граждан.
2.1.5. Организация приемов граждан по личным вопросам (в т.ч. и выездных) Главой Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики, его заместителями.
2.1.6. Осуществление контроля учета письменных и устных обращений граждан, хода их решения и соблюдения сроков ответов на них.
2.1.7. Изучение и анализ вопросов, с которыми обращаются граждане в Администрацию города Ровеньки Луганской Народной Республики в письменной и устной форме и, на основании анализа о количестве и характере обращений, периодическое информирование Главы Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики.
2.1.8. Подготовка писем, информаций, аналитических справок и материалов по вопросам, относящимся к компетенции Отдела.
2.1.9. Оказание практической, консультативной и методической помощи отделам и управлениям Администрации города Ровеньки, отделам по обеспечению жизнедеятельности поселков и села Благовка в работе по рассмотрению обращений граждан.
2.1.10. Организация предоставления административных услуг в соответствии с действующим законодательством Луганской Народной Республики при минимальном количестве посещений заявителей.
2.1.11. Упрощение процедуры получения административных услуг и улучшение качества их предоставления.
2.1.12. Обеспечение информирования заявителей о требованиях и порядке предоставления административных услуг.
2.1.13. Взаимодействие с субъектами предоставления услуг по вопросам предоставления административных услуг.
2.1.14. Предоставление заявителям исчерпывающей информации и консультации относительно порядка и требований к предоставлению административных услуг.
2.1.15. Принятие от заявителей документов, необходимых для получения административных услуг, их регистрация и передача документов (их копий) соответствующим субъектам предоставления административных услуг.
2.1.16. Выдача заявителям результатов предоставления административных услуг (в том числе решений об отказе), уведомления о возможности получения административных услуг, оформленных субъектом предоставления административных услуг.
2.1.17. Осуществление контроля за соблюдением субъектами предоставления административных услуг сроков рассмотрения дел.
2.1.18. Выдача справок, содержащих сведения о составе семьи или зарегистрированных (проживающих) в жилом помещении/доме лицах, справок о совместном проживании с умершим лицом на день его смерти, составление и заверение актов о фактическом месте проживания, бытовых характеристик граждан, актов о фактическом проживании с умершим лицом на день его смерти.
2.1.19. Отдел может выполнять иные задачи в соответствии с законодательством Луганской Народной Республики.
3. Основные права Отдела
3.1. Отдел, для осуществления своих функций имеет право:
3.1.1. Направлять в соответствующие структурные подразделения Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики обращения граждан, касающиеся их деятельности, относящиеся к их компетенции, необходимых случаях с получением информации о принятых по ним мерах.
3.1.2. Запрашивать и получать в установленном порядке от исполнительных органов государственной власти Луганской Народной Республики, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций независимо от организационно-правовых форм и форм собственности, расположенных на территории Луганской Народной Республики, информацию, материалы и документы, необходимые для исполнения возложенных на Отдел полномочий.
3.1.3. Проверять состояние работы с обращениями граждан в структурных подразделениях Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики и доводить итоги проверок до руководства Администрации города Ровеньки.
3.1.4. Возвращать исполнителям на доработку письма-ответы на обращения граждан, оформленные с нарушением установленных требований. За содержание информации, находящейся в ответах, и правильность оформления ответов на обращения граждан несут ответственность должностные лица-исполнители.
3.1.5. Информировать начальника управления делами Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики о состоянии работы с обращениями граждан, вносить предложения по ее улучшению.
3.1.6. Вносить предложения начальнику управления делами Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики о привлечении к дисциплинарной ответственности виновных лиц, в случае нарушения установленного действующим законодательством порядка рассмотрения обращения граждан.
3.1.7. Координировать действия и требования всех субъектов предоставления административных услуг, участвующих в процессе предоставления административных услуг.
3.1.8. Привлекать руководителей субъектов предоставления административных услуг для решения спорных вопросов, возникающих в процессе предоставления административных услуг.
3.1.9. Информировать руководителей субъектов предоставления административных услуг о возможном нарушении сроков рассмотрения заявлений о предоставлении административной услуги, требовать принятия мер по устранению выявленных нарушений
4. Взаимодействие
4.1. Отдел при решении вопросов, относящихся к его компетенции, взаимодействует:
4.1.1. Со структурным подразделением, занимающимся вопросами обращения граждан в Администрации Главы Луганской Народной Республики.
4.1.2. Со структурными подразделениями Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики, государственными предприятиями, учреждениями, относящимися к ведению Администрации города Ровеньки Луганской Народной Республики, предприятиями, относящимися к муниципальной (коммунальной) собственности.
4.1.3. С отделами по обеспечению жизнедеятельности поселков и села Благовка.
