Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» содержит нормы, касающиеся дистанционного способа продажи товара

Предпринимателем до заключения договора, предусматривающего дистанционную продажу товара, предоставляется информация об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При приобретении товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также договор розничной купли-продажи или иное подтверждение факта покупки товара.       

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (товар, изготовленный по заказу потребителя, например, с именной надписью).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.