Эксперты Минэкономразвития поделились опытом организации госуслуг
По итогам 9 месяцев 2023 года охват населения России госуслугами составил почти 98%, в ТОП-5 самых востребованных вошли кадастровый учет и регистрация прав на недвижимость, регистрация граждан по месту пребывания, предоставление сведений из государственного реестра недвижимости, постановка на миграционный учет, а также выдача и замена российских паспортов. Такую информацию озвучил и.о. директора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России Кирилл Албычев на встрече с представителями Кыргызской Республики. Встреча состоялась по их инициативе с целью ознакомления с российской практикой организации госуслуг.
«Удовлетворенность посетителей – один из ключевых показателей качественной работы офисов «Мои документы». Сегодня он приближается к 100% благодаря цифровизации, внедрению электронных очередей, сокращению времени ожидания в очереди – оно не превышает в среднем 15 минут, — а также высокому уровню профессионализма наших сотрудников, которые могут проконсультировать посетителя по любому вопросу. Кроме того, региональные центры внедряют практики бережливого производства, основная цель которых – повысить качество, доступность услуг, а также эффективность рабочих процессов в офисах «Мои документы», – отметил Кирилл Албычев.
Сегодня на территории Российской Федерации работают 13 тыс. офисов «Мои документы», из них 96 офисов – на новых территориях, в 2025 году в ДНР, ЛНР, Херсонской и Запорожской областях должно быть 240 офисов.
«Россия добилась впечатляющих результатов в развитии государственных услуг, благодаря внедрению лучших практик: клиентоцентричности, использованию метрик и индикаторов, цифровизации, контролю качества и другим решениям. Мы хотели бы перенять опыт российских коллег в части стандартизации бизнес-процессов, обучения сотрудников, также нам было бы интересно посетить МФЦ и посмотреть на работу центра госуслуг изнутри. Мы будем рады продолжить взаимодействие с коллегами из Минэкономразвития для дальнейшего обмена опытом», – заявил заместитель Министра экономики и коммерции по цифровому развитию Кыргызской Республики Кубанычбек Закенаев.
