Работа с обращениями граждан в управлении Пенсионного Фонда
Работа с обращениями граждан – одно из основных направлений работы управления Пенсионного Фонда Луганской Народной Республики в городе Ровеньки.
Специалисты управления большое внимание уделяют работе с обращениями граждан. Все обращения граждан, как письменно, так и устные на личном приеме у руководства, постоянно внимательно анализируются и своевременно рассматриваются.
В управлении разработан график личного приема граждан руководством управления, который размещен на стендах в помещениях управления. Прием граждан проводится всеми руководителями ежедневно, в течение всего рабочего времени.
За 2020 год на личный прием к руководству управления обратились 95 человек, что на 3,3 % больше, чем в 2019 году.
В работе управления стали традиционными выездные приемы граждан. Так, в течении 2020 года руководством управления было проведено 23 выездных приема. На прием обратились 665 человек. В ходе приема сотрудники управления дали ответы на вопросы посетителей, предоставили перечень документов, необходимых для назначения или перерасчета пенсии, а так же провели актуализацию данных получателей пенсионных выплат.
В 2020 году к 36 гражданам, которые по состоянию здоровья не смогли лично обратиться в управление, специалисты управления выехали по месту жительства, где проконсультировали их по интересующим вопросам, а так же приняли от них заявления и все необходимые документы.
Специалистами отдела предоставляются разъяснения по телефону в режиме «горячих» телефонных линий. Всего с начала года этой услугой воспользовалось 159 человек.
За отчетный период проведено 16 тематических «горячих» телефонных линий, консультации на которых получили 27 граждан. Кроме того было проведено 10 консультаций по скайпу.
На протяжении 2020 года управлением рассмотрено 22 письменных обращения граждан что на 21,4 % меньше, чем в 2019 году. Несмотря на многочисленные статьи с разъяснениями пенсионного законодательства в СМИ, люди желают индивидуально получить ответы на свои вопросы. Все обращения рассмотрены и в установленный законодательством срок даны ответы.
